行为忠诚

是顾客对企业提供的产品和服务当作一种不可或缺的需要和享受。表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买,以及对企业和产品的重点关注,并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受到欺骗。