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第1题

[填空题,2.5分] 关系营销的三种策略是（　）关系营销、（　）关系营销、（　）关系营销。
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第2题

[填空题,2.5分] 企业营销中的一切因素可划分为可控和（ ）两大类。
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第3题

[填空题,2.5分] 顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（ ）与其（ ）之间的差距。
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第4题

[填空题,2.5分] 服务中间商主要有（　）、（　）、（　）等。。。
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