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第1题

[填空题,2.5分] 服务时间调节包括（　）、（　）、（　）、（　）以及全天候营销和假日营销。
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第2题

[填空题,2.5分] 服务创新的类型有（　）、（　）、（　）、（　）、（　）、（　）。
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第3题

[填空题,2.5分] 服务蓝图在结构上由4个区域和（　）条界线组成。4个区域是（　）、（　）、（　）、（　）。
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第4题

道义劝说属于货币政策工具中的( )。 A、直接信用控制 B、间接信用指导 C、选择性控制工具 D、一般性控制工具
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