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第1题

[论述题,2.5分] 试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
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第2题

[论述题,2.5分] 什么是服务期望？服务期望是如何划分的？
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第3题

[论述题,2.5分] 什么是有形展示，为什么书本要花一个章节来描述它？
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第4题

[论述题,2.5分] 什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？
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