[简答题,10分] 简述服务的五个维度

可靠性：执行承诺服务的能力 响应性 ：帮助顾客或者提供更便捷服务的自发性 安全性：雇员的知识和谦虚，使顾客信任的能力 移情性：对顾客提供个性化的服务 有形性：有型工具、设备，人员的外表