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第1题

.管理人员有必要使自己成为自己所在领域技术方面的专家，这样才能与组织内的人员进行有效的沟通并实施有效的管理。（ ）
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第2题

[简答题,10分] 已经给出顾客定义的服务标准，那么公司还需要公司定义标准吗？所有的公司标准都可以由顾客来定义吗？为什么？
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第3题

[简答题,10分] 为什么进行服务设计和开发较为困难？
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第4题

解释theerecoveryyparadox补救悖论。
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