[简答题,10分] 已经给出顾客定义的服务标准，那么公司还需要公司定义标准吗？所有的公司标准都可以由顾客来定义吗？为什么？

顾客定义的服务是沾展现给顾客，并由原建立在顾客轴心需求基础之上的运营标准。公司标准应该都可以由顾客来定义，因为了解顾客需求，目标取向及其期望的程度，可以提高服务效率。