王老师:19139051760(拨打)复制微信 题目 更新时间：2023/4/3 顾客期望： 答案 登录 注册 是指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务过程的预期 出自：联大 >> 信阳师范学院-服务营销 信阳师范学院继续教育学院
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