[简答题,10分] 什么是顾客满意度，为什么它重要？

满意就是消费者根据欺需要或期望是否被满足而对产品或服务进行的评价，没能满足需要和期望的产品和服务被假定了不满意。。 顾客满意程度越高，企业竞争力越强，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。