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第1题

When a customer shouts rudely at you, you should__________. 选择一项： a. argue back and protect yourself b. keep calm a
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第2题

Angry customers tend to aim their dissatisfaction and complaints at__________. 选择一项： a. those nearby b. staff membe
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第3题

9.下列关于Windows快捷方式的叙述中，错误的是（ C ）。 A任何文件夹都可以创建快捷方式图标 B删除某文档的快捷方式后，该文档并没有被删除 C只能在桌面上创建快捷方式图标 D一个文档可以创建多个快捷
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第4题

8.在Windows环境下，“任务栏”内无法实现的操作时（ D ）。 A排列切换窗口 B设置系统日期的时间 C打开任务管理器 D排列桌面图标
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