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第1题

Front-line staff have nothing to do with improving customer service. 选择一项： 对 错
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第2题

Questionnaires are useful in getting feedback from customers. 选择一项： 对 错
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第3题

It.s not necessary to know about the customers. needs and preferences. 选择一项： 对 错
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第4题

A good or bad experience of a customer in a wheelchair in your shop shows whether your service is good or not. 选择一项：
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