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第1题

作为一种全新的服务理念，（ ）是大服务理念的核心 A.技术和管理创新能力 B.产品质量 C.产品生命周期 D.客户满意
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第2题

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（ ） A.拉链式战略 B.互动式战略 C.维可牢战略 D.扣钩式战略
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第3题

在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（ ） A.拉链式战略 B.互动式战略 C.维可牢战略 D.扣钩式战略
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第4题

客户对企业的资源投入包括（ ） A.购买行为 B.产品和服务的咨询 C.提高购买量和购买频率 D.交叉购买
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