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第1题

[多选题,10分] 下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（ ） A.自动应答 B.在线产品配置 C.销售 D.协作服务
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第2题

[多选题,10分] 呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（ ） A.不利于控制 B.享受更加专业的服务 C.企业可以集中管理自己的核心业务 D.企业内外呼叫中心不易集成
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第3题

客户资产的关键驱动因素有：（ ） A.品牌资产 B.价值资产 C.关系资产 D.收益资产
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第4题

格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ ） A.经常向其他人推荐 B.愿意购买供应商的多种产品和服务 C.无规律的购买行为 D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
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