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题目更新时间：2023/4/3

[多选题,10分] 呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
A.不利于控制
B.享受更加专业的服务
C.企业可以集中管理自己的核心业务
D.企业内外呼叫中心不易集成

答案

参考答案：BC

出自：联大 >> 玉林师范学院-客户关系管理
 玉林师范学院继续教育学院

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第1题

客户资产的关键驱动因素有：（） A.品牌资产 B.价值资产 C.关系资产 D.收益资产

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第2题

格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（） A.经常向其他人推荐 B.愿意购买供应商的多种产品和服务 C.无规律的购买行为 D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力

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第3题

建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（） A.最终的理想状态 B.企业当前的处境分析 C.实现途径 D.客户价值的实现

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第4题

在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（） A.评价当前的经营环境 B.创建假想对手的远景 C.尝试变革并建立企业案例 D.确定重点与计划并进行变革

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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