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第1题

[多选题,10分] 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（ ） A.简单者 B.冲浪者 C.交易者 D.娱乐者
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第2题

( )资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色 A.收益 B.关系 C.价值 D.品牌
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第3题

( )资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的 A.收益 B.关系 C.价值 D.品牌
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第4题

( )资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动 A.收益 B.价值 C.关系 D.品牌
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