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第1题

( )资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的 A.收益 B.关系 C.价值 D.品牌
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第2题

( )资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动 A.收益 B.价值 C.关系 D.品牌
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第3题

在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（ ） A.非蓄意摒弃的客户 B.蓄意摒弃的客户 C.低价寻求型客户 D.条件丧失型流失客户
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第4题

在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（ ） A.非蓄意摒弃的客户 B.蓄意摒弃的客户 C.低价寻求型客户 D.条件丧失型流失客户
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