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第1题

（ ）客户是忠诚度高，盈利性较差的 A.优质类客户关系 B.低质类客户关系 C.时尚类客户关系 D.问题类客户关系
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第2题

客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（ ） A.初识期 B.平稳期 C.矜持期 D.稳固期
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第3题

（ ）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会 A.初识期 B.稳固期 C.矜持期 D.思异期
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第4题

[多选题,10分] 销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（ ） A.运营型 B.操作型 C.协作性 D.分析型
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