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第1题

[多选题,10分] 企业进行服务补救的原则（ ） A.预防性原则 B.及时性原则 C.主动性原则 D.精神补救原
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第2题

[多选题,10分] 企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（ ） A.行业水平的数据完整性 B.企业水平的数据完整性 C.技术水平的数据完整性 D.客户水平的数据完整性
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第3题

[多选题,10分] 企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在 A.增加客户与企业互动的渠道选择自由度 B.改善客户体验，增加客户购买动机 C.提高与业务伙伴交易的频率，削减成本 D.增加企业的投资收
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第4题

在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（ ） A.关系契约理论 B.交易成本理论 C.公平理论 D.公平理论
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