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第1题

客户关系管理的特点（ ） A.主要是企业资源的投入 B.主要是对企业资源的管理 C.客户资源的投入与管理 D.企业与客户的双向资源的投入与管理
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第2题

客户关系管理的本质是（ ） A.企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B.企业与客户之间是合作的关系 C.企业与客户之间是竞争的关系 D.企业与客户之间是服务与被服务的关系
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第3题

（ ）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在 A.客户忠诚的有效管理 B.客户价值的有效管理 C.客户互动的有效管理 D.企业利润的有效管理
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第4题

客户关系管理的目的是（ ） A.企业利润最大化 B.企业与客户的双赢 C.企业成本最小化 D.客户价值最大化
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