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第1题

[多选题,10分] 美国银行家爱德华提出的客户信用要素5C分析包括以下哪几项?（） A.品质 B.能力 C.产品 D.资本、环境
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第2题

[多选题,10分] 客户忠诚的层次有（） A.认知忠诚 B.情感忠诚 C.行为忠诚 D.购买忠诚
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第3题

[多选题,10分] 科特勒认为企业建立的客户关系包括（） A.基本型 B.被动型 C.负责型 D.能动型
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第4题

[多选题,10分] 决定销售计划的方式有（） A.演绎方式 B.分配方式 C.上行方式 D.归纳方式
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