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第1题

ERP是（ ） A.供应链管理 B.企业资源规划 C.人力资源管理 D.销售链管理
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第2题

如果在Amazon.com 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于Amazon.com站点的( ) A.网站推广 B.销售个性化 C.内容选择 D.内容的更新
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第3题

下列说法正确的是（ ） A.客户关系管理只注重吸引新顾客 B.客户关系管理实质上是一种“关系营销” C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 D.上述说法都不正确。
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第4题

客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ） A.主动性不同 B.最终目标不同 C.对待客户的态度不同 D.与营销的关系不同
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