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第1题

[多选题,4分] 被质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的是（ ）。 A.质量目标 B.质量保证 C.质量策划 D.质量控制 E.质量改进
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第2题

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为（ ）。 A.真正质量特性 B.代用质量特性 C.直接质量特性 D.内在质量特性
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第3题

我们将设备故障发展变化的规律概括为（ ）。 A.三段理论 B.寿命周期理论 C.经济劣化理论 D.澡盆理论
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第4题

企业制度设计属于（ ）。 A.QI B.BI C.VI D.MI
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