吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（　）。(单选题)
.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等.,.
硬指标是事实和统计数据.,.
软指标比硬指标更有效.,.
软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标