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第1题

优良的服务系统必须包含的要素( )。
·品质好
·数量足
·成本低
·交货迅速
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第2题

调控自我的情绪,使之( ),这种能力建立在自我觉知的基础上。
·适合
·适时
·适地
·适度
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第3题

能提升自身素养预防压力的方法有( )。
·培养自身的健康心态
·提升自己的能力
·养成分类安排工作的技巧
·保证充足的睡眠
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第4题

客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推 动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次( )
·“软”服务
·超额服务
·利益服务
·价值服务
·“硬”服务
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