客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推 动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次( )
·“软”服务
·超额服务
·利益服务
·价值服务
·“硬”服务
·优势服务