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第1题

客户满意度的调查对象包括( )。
·现实客户
·购买者
·中间商
·内部客户
·隐形客户
·消费者
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第2题

单一指标分类法包括( )。
·交易类指标
·财务类指标
·联络类指标
·特征类指标
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第3题

呼入服务的 3F 法包含( )。
·客户的感受
·别人的感受
·客服人员的感受
·别人的发觉
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第4题

下列属于处理投诉的流程的有( )。
·掌握情绪
·沟通技巧
·化解矛盾
·掌握客户类型
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