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第1题

下列情况下,适合使用单向沟通的是( )
·时间比较充裕,但问题比较棘手
·下属对解决方案的接受程度至关重要
·上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事
·下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
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第2题

当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用的策略是( )
·回避
·合作
·强制
·妥协
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第3题

如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,这是否意味着该组织( )
·非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好
·正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整
·其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传
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第4题

冲突的基本过程( )
·潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段
·僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
·潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段
·潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
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