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第1题

为了收集信息而设计要求用户回答的问题时，应该遵循哪三项指导原则？
A.确定问题发生前的一系列事件。
B.确定用户有无过错。
C.使用尽可能多的专业术语来试图获得用户信任。
D.先从细小的问题开始，与用户建立融洽的
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第2题

建议采用哪种故障排除方法来处理疑似由网络电缆故障引起的复杂问题？
A.自下而上
B.自上而下
C.分治法
D.从中切入
E.由外而内
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第3题

广播流量过多一般不是下列哪层的问题？
A.物理层
B.数据链路层
C.网络层
D.传输层
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第4题

冲突多发一般不是下列哪层出了问题？
A.物理层
B.数据链路层
C.网络层
D.传输层
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