为了收集信息而设计要求用户回答的问题时，应该遵循哪三项指导原则？
A.确定问题发生前的一系列事件。
B.确定用户有无过错。
C.使用尽可能多的专业术语来试图获得用户信任。
D.先从细小的问题开始，与用户建立融洽的关系。
E.将每条问题都作为找出或消除潜在问题的途径。