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第1题

（）是服务营销与管理的核心。
A.顾客满意
B.顾客体验
C.服务接触
D.服务质量
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第2题

（）就是根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分为若干个消费群的过程
A.市场选择
B.市场定位
C.市场细分
D.顾客选择
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第3题

按照国家、省、区等地理单位进行细分市场的是（）因素。
A.心理特征
B.社会经济
C.人口
D.地理
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第4题

所谓（）是指人们在家庭生活和工作中接受和应用新科技的倾向。
A.科技就绪度
B.时间感知
C.感知风险
D.顾客终身价值
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