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第1题

夏黎明网购的手机使用半年后无法开机，联系厂家称只能寄回厂家进行检测维修，这是（）的服务提供。
A.顾客亲临服务场所
B."服务供应商
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第2题

滑雪运动的独特性，滑雪场必须在山上，这是考虑（）进行服务地点的选择。
A.在多功能场所中选址
B.地址选择
C.批发商
D.微型商店
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第3题

（）是一种成功的商业模式，是特许人授权给外部成员（受许人）在特定地点按规定的方式与条件进行特许服务的一种商业形式。
A.代理人和经纪人
B.批发商
C.微型商店
D.特许经营
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第4题

利用电子渠道，顾客可在任何地点任何时间接受服务，这是电子渠道的（）特点。
A.低成本和广泛分销
B.顾客的便利性
C.快速的顾客反馈
D.顾客选择和定制化的能力
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