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第1题

服务设计作为客户利润或者降低客户成本方面的潜在方面一般包括（）。
A.自助服务
B.直接
C.提前式服务
D.综合服务
E.实体服务
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第2题

最普遍的服务定价目标涉及（）。
A.提高竞争力
B.创造顾客需求
C.扩大用户基础
D.扩大市场
E.创造收益与利润
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第3题

服务定价基础主要取决于（）、（）、（）三个要素
A.服务水平
B.产品价格
C.成本费用
D.市场需求
E.市场竞争
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第4题

从定价的角度看，企业的成本费用可分为（）、和。
A.人工成本
B.变动成本
C.固定成本
D.准变动成本
E.服务成本
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