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第1题

服务接触是服务感知的基础，服务质量是服务感知的关键。
A.正确
B.错误
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第2题

在实践中，服务企业在选择细分市场的依据时还应有所创新，以建立起差异化的竞争优势。
A.正确
B.错误
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第3题

差异性市场营销策略不考虑各子市场的特性。
A.正确
B.错误
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第4题

定位必须是单一的，要为顾客提供简单而连贯的信息。
A.正确
B.错误
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