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第1题

在客户关系管理里， （ ）不是客户的忠诚的表现。
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到产品不满意，也不投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品
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第2题

网络客户服务的层次中最高的是（ ）
A.单向信息服务
B.初步个性化信息服务
C.个性化互动服务
D.客户化服务
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第3题

在客户关系管理中,不是4P策略的是（ ）
A.产品
B.价格
C.促销
D.市场
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第4题

客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户总成本
C.客户的满意度
D.客户价值
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