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第1题

"（ ）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性
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第2题

A
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户偏好
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第3题

客户满意或客户忠诚论述错误的是（ ） 。
A.客户满意是一种心理的满足
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.客户满意是客户关系管理根本目的
D.客户忠诚是客户关系管理根本目的
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第4题

从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。
A.企业核心能力
B.企业规模
C.生产的纵向链条
D.生产的横向链条
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