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第1题

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（ ）
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
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第2题

CRM研究的是哪种类型的忠诚？（ ）
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
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第3题

满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（ ）
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本/门槛高的企业客户关系
D.专利技术产品企业客户关系
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第4题

在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ ）
A.客户的长期价值或者是终身价值
B."客户消费量最高的时期所产生
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