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第1题

在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（ ）
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
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第2题

企业实施客户关系管理的最终目的是（ ）
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
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第3题

以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（ ）
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（
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第4题

数据挖掘的技术基础是（ ）
A.客户忠诚
B.数据库
C.人工智能
D.知识管理
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