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第1题

（ ）第一个提出了CRM。
A."Gartner Group NCR
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第2题

IBM
A.波士顿 Hurwitz Group
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第3题

一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（ ）是CRM产生的萌芽。
A.客户服务
B.接触管理
C.营销管理
D.客户联盟
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第4题

对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（ ）
A.年龄和性别
B.身高和体重
C.商业价值和需求
D.收入和居住位置
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