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第1题

关系营销的特征包括（ ） 。
A.双赢
B.合作
C.双向沟通
D.亲密
E.控制
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第2题

对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ） 是参与竞争取胜的保证。
A.客户满意
B.销售出去
C.客户价值
D.客户忠诚
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第3题

处理客户投诉的原则 （ ）
A.独立权威性
B.及时准确性
C.客观真实性
D.协调合理性
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第4题

网络客户服务工具包括（ ）
A.常见问题解答（FAQ）
B.客户电子邮件
C.网络社区
D.即时信息（IM）
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