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第1题

数据仓库的功能包括( )
A.保留客户
B.降低管理成本
C.增强竞争优势
D.分析利润的增长
E.性能评估
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第2题

产生客户忠诚的因素主要包括（ ）。
A.产品和服务的特性
B.避免购买分析
C.降低客户的相关购买风险
D.符合客户的心理因素
E.以上都是
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第3题

客户关系管理的主要功能是（ ）。
A.客户的信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理
E.客户关怀
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第4题

客户关系管理的核心思想主要包括（ ）方面。
A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B."重视客户的个性化特征，实现一对
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