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第1题

CRM战略的组成内容有（ ）
A.远景和目标
B.客户战略
C.核心活动
D.实施基础
E.战略评
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第2题

业绩考核模块主要包括的指标类型为（ ）。
A.先导性指标
B.利润贡献
C.风险控制
D.专项指标
E.限定性指标
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第3题

客户关系系统一般模型的营销模块包括（ ）。
A.产品质量与价格
B.客户细分
C.宣传管理
D.企业形象
E.营销能力
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第4题

商业智能的运用范围包括( )
A.客户
B.产品
C.竞争者
D.服务
E.空间
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