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第1题

客户服务就是指售后服务。 （ ）
A.正确
B.错误
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第2题

流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。 （ ）
A.正确
B.错误
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第3题

客户不一定在企业之外。 （ ）
A.正确
B.错误
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第4题

产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。 （ ）
A.正确
B.错误
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