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第1题

大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
A.正确
B.错误
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第2题

市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。
A.正确
B.错误
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第3题

企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
A.正确
B.错误
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第4题

客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。
A.正确
B.错误
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