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第1题

数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（ ）
A.正确
B.错误
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第2题

一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（ ）
A.正确
B.错误
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第3题

企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。（ ）
A.正确
B.错误
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第4题

沟通一定要有一个明确的目标。（ ）
A.正确
B.错误
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