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第1题

由于服务过程和消费过程不是同时发生，管理人员往往无法在服务过程中衡量这些服务属性，而只能在服务工作结束之后考核服务质量。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第2题

对于一个企业，物流是与外界系统的“接口”，物流质量直接与用户相关，从而也与本企业生命攸关的市场占有率相关。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第3题

物流子公司比公司中事业部更有独立性，是典型的“利润中心型”物流企业。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第4题

当前，我国极少物流过程实现了全过程的单一领导机构领导，而大部分仍属分割状况。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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