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第1题

价格敏感度越越低，则客户（ ）越高。
·美誉度
·满意度
·忠诚度
·知名度
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第2题

（ ）是客户忠诚度最重要的衡量标准。
·客户重复购买率
·客户满意度
·客户价格敏感度
·客户对商品的认同度
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第3题

顾客满意存在不同的层次，最基本的层次是（ ），最高的层次是惊喜。
·解脱
·惊喜
·新奇
·满足
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第4题

对于那些购买频度高、一次购买量少、产品价值低的产品，制造商最有效的销售方式是向顾客进行（ ）。
·直销
·网络分销渠道销售
·宽分销渠道销售
·集中分销渠道销售
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