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第1题

（ ）是客户忠诚度最重要的衡量标准。
·客户重复购买率
·客户满意度
·客户价格敏感度
·客户对商品的认同度
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第2题

顾客满意存在不同的层次，最基本的层次是（ ），最高的层次是惊喜。
·解脱
·惊喜
·新奇
·满足
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第3题

对于那些购买频度高、一次购买量少、产品价值低的产品，制造商最有效的销售方式是向顾客进行（ ）。
·直销
·网络分销渠道销售
·宽分销渠道销售
·集中分销渠道销售
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第4题

（ ）分销系统是指制造商或分销商与各渠道之间通过法律契约来确定它们之间的分销权利与义务关系，形成一个独立的分销系统。
·公司式
·契约式
·管理式
·联合式
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