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第1题

竞赛是企业常用的激励（ ）的工具。
·经理人员
·管理人员
·销售人员
·行政人员
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第2题

现实中，（ ）企业对市场调查的重视程度远远落后于生产性企业。
·委托加工性
·服务性
·代理性
·物流性
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第3题

（ ）客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异，是服务质量差距分析的主要任务之一。
·缩小
·扩大
·保持
·认清
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第4题

客户对服务的满意程度取决于客户对（ ）的感知。
·产品质量
·服务质量
·服务功能
·产品功能
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