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第1题

（ ）客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异，是服务质量差距分析的主要任务之一。
·缩小
·扩大
·保持
·认清
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第2题

客户对服务的满意程度取决于客户对（ ）的感知。
·产品质量
·服务质量
·服务功能
·产品功能
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第3题

要做好产品销售,首先要( )。
·做好预算
·控制成本
·合理确定销售人员的规模
·抓好产品品质
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第4题

纯佣金制度的主旨在于给销售人员以鼓励，其实质是奖金制度的一种。（ ）
·正确
·错误
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