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第1题

反馈的类型包括:( )
·负面的反馈
·正面的反馈
·建设性的反馈
·否定性的反馈
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第2题

以下属于开放式问题的是:( )
·请问去上海有哪些航班？
·你对我公司有什么看法？
·请问一下会议结束了吗？
·这个问题你认为如何解决比较好？
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第3题

FAB原则的含义包括:( )
·互补
·特色
·利益
·优势
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第4题

聆听的步骤包括:( )
·准备聆听
·发出准备聆听的信息
·在沟通过程中采取积极的行动
·理解对方全部的信息
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